Former à la relation client, c’est travailler sur l’humain avant tout.
Même derrière un écran, l’interaction reste essentielle.
Nouvelle session de formation en classe virtuelle sur un sujet passionnant : 👉 assurer le suivi de la relation client
Des apprenants motivés, impliqués, et prêts à se confronter à la réalité du terrain 💻. Mais une question se pose vite : comment faire des jeux de rôle à distance ?
La réponse vient aussi de la technologie. Les outils actuels permettent de créer des sous-groupes, d’isoler des apprenants en “salles virtuelles”, où ils peuvent échanger, tester, expérimenter leurs jeux de rôle entre eux, merci Dendreo.
De mon côté, en tant que formateur, je peux intervenir auprès de l'ensemble des groupe, puis réunir tout le monde pour les restitutions.
Chaque groupe joue alors son scénario devant l’ensemble de la classe, qui partage ensuite ses observations et ressentis.
Résultat :
👉 des échanges riches
👉 des prises de conscience concrètes
👉 et une vraie dynamique de groupe
La technologie évolue sans cesse, et c’est une excellente chose 🚀.
Elle permet de donner vie à des matières profondément humaines, où l’écoute, la posture et la communication sont clés.
💬 « Même en distanciel, l’humain reste au cœur de l’apprentissage. »
