Qualiopi

Critère

1

Les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus

1

Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis,objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.

Référentiel

Niveau attendu

Donner une information accessible, exhaustive (c’est-à-dire sur l’intégralité des items mentionnés) datée et actualisée.

Eléments de preuve

Tous supports et outils d’information (plaquette, réseaux sociaux, sites internet, supports de publicité, salons, supports de contractualisation, conditions générales de vente). Pour les CBC : tout support rappelant le cadre légal et réglementaire du bilan de compétences, ses objectifs, son financement.

Obligations spécifiques

VAE : les contraintes et exigences de la démarche sont clairement formalisées et communiquées, notamment les modalités d'instruction et de faisabilité (c’est à dire le processus à suivre pour effectuer la demande d'éligibilité). Concernant les diplômes de l’Education nationale, les modalités de l’étude personnalisée, partie intégrante de la recevabilité, est communiquée. CBC : les prérequis n’ont pas à être mentionnés.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une information partiellement accessible ou par l’absence ponctuelle et non répétitive de certains items dans la communication.

Comment Dendreo vous aide

Renseignez l'intégralité des informations de description de votre offre sur Dendreo (pré-requis, objectifs, modalités...)
Publiez en temps réel un Catalogue Public complet de votre offre de formation reprenant l'intégralité des informations renseignées
Le Catalogue Public de Dendreo présente précisément les formations, les formateurs et les salles de formation avec des pages dédiées
Générez des programmes PDF pour les transmettre à vos prospects, en même temps que la génération de Devis
Synchronisez votre catalogue de formation Dendreo avec la plateforme EDOF de la Caisse des Dépôts et Consignation pour les formations éligibles au CPF
Synchronisez votre catalogue de formation Dendreo avec tout autre système via notre API, afin de conserver une base de données unique et toujours à jour de votre offre de formation, et une information claire et homogène pour votre public
Utilisez le tag {module_derniere_edition_date} pour afficher la dernière date de mise à jour d'un Module sur le programme généré. Cette date est automatiquement affichée sur le Catalogue Public.

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 1 est de permettre à un large public de choisir l'organisme de formation grâce à des ite...

Réponse à l’indicateur

Après la phase de conception d'un module, au regard des items demandés, un collaborateur habilité de notre organisme de formation rense...

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Dendreo vous permet de préparer votre audit Qualiopi directement au sein de Dendreo, grâce à une grille de travail dynamique, pré-établie par un auditeur Qualiopi ! Un accompagnement personnalisé est aussi possible.

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2

Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis.

Référentiel

Niveau attendu

Donner une information chiffrée sur le niveau de performance et d’accomplissement de la prestation.

Eléments de preuve

Tous supports et outils d’information, rapports d’activités, bilans, résultats d’enquêtes, indicateurs de performance. Exemples d’indicateurs de résultats : taux de satisfaction des stagiaires, nombre de stagiaires, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d’interruption en cours de prestation, taux de rupture des contrats d’alternance (apprentissage et professionnalisation), taux d’insertion dans l’emploi. Pour les CFA : ratio du nombre d’apprentis ayant obtenu la certification sur le nombre d’apprentis présents à l’examen. Pour les CBC : nombre de bénéficiaires en début et en fin d’accompagnement, taux de réalisation des entretiens de suivi à six mois, nature et nombre d’enquêtes-terrain réalisées par les bénéficiaires pour valider leur projet. Pour la VAE : nombre de candidats accompagnés, taux de réussite globale, taux de réussite sur les diplômes les plus demandés (validation totale, partielle, jusqu’au contrôle complémentaire), taux de satisfaction des clients.

Obligations spécifiques

CFA : les indicateurs de résultats obligatoires sont ceux cités à l’article L. 6111-8 du Code du travail. Nouveaux entrants : des indicateurs sont pré-identifiés au moment de l’audit initial et sont audités au moment de l’audit de surveillance.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une information insuffisamment détaillée.

Comment Dendreo vous aide

Dendreo calcule automatiquement un certain nombre d'indicateurs, et vous aide à leur diffusion.

Les questionnaires d'évaluation à chaud et à froid compilent automatiquement des notes moyennes par Action de Formation, Module, Formateur, et Salle (ainsi que les taux de réponse)
D'autres indicateurs de pilotage sont également générés automatiquement par Dendreo, et nous en ajoutons de nouveaux au fur et à mesure des mises à jour !
Générez des rapports de satisfaction par Entreprise, Participants, Formateur, Module afin de les communiquer aux différentes parties prenantes
Publiez en temps réel le taux de satisfaction de chaque formation sur votre Catalogue Public
Insérez autant de champs supplémentaires souhaitées sur vos fiches Dendreo pour communiquer sur des indicateurs spécifiques

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 2 est de permettre à un large public de choisir l'organisme de formation en visualisant...

Réponse à l’indicateur

Après la phase de conception d'un module, nous vérifions que les indicateurs de performance/résultat sélectionnés sont conformes au pér...

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3

Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications préparées,les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences, ainsi que sur leséquivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés.

Référentiel

Niveau attendu

Donner au public une information accessible, exhaustive et actualisée.

Eléments de preuve

Tous supports et outils d’information : plaquettes, réseaux sociaux, sites internet, supports publicité, salons, supports de contractualisation, taux d’obtention d’une certification pour les formations certifiantes, trajectoires d’évolution des bénéficiaires à l’issue de la prestation insertion ou mobilité.

Obligations spécifiques

Nouveaux entrants : la communication sur les taux d’obtention des certifications est auditée lors de l’audit de surveillance.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une information partiellement accessible ou par l’absence ponctuelle et non répétitive de certains items (à l’exclusion du taux d’obtention de la certification) dans la communication du prestataire.

Comment Dendreo vous aide

Dendreo vous permet de :

Renseignez les certifications visées par vos Modules de formation
Créez des formations complexes multi-Modules
Renseignez les taux d'obtention des certificats préparés, équivalences, ou tout autre information souhaitée, simplement en créant les champs requis dans les fiches de description de vos formations

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR SPECIFIQUE L'objectif de cet indicateur 3 est de permettre à un large public de choisir l'organisme de formation en visualis...

Réponse à l’indicateur

Après la phase de conception d'un module, un collaborateur habilité de notre organisme de formation renseigne les informations directem...

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Critère

2

L'identification précise des objectifs des prestations proposées et l'adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations

4

Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné(s).

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer comment le besoin du bénéficiaire est analysé en fonction de la finalité de la prestation.

Eléments de preuve

Tout support synthétisant les besoins identifiés du bénéficiaire ou d’un groupe de bénéficiaires (grilles d’analyse, diagnostics préalables, dossiers d’admission, comptes rendus d’entretiens, critères de détermination de l’opportunité et de la faisabilité de la prestation). Pour la VAE : contractualisation de l’accompagnement décrivant notamment la méthode, les modalités individuelles et collectives, ainsi que l’échéancier de la mise en œuvre. NB : Dans le cas où le prestataire n’est pas responsable de l’analyse du besoin du bénéficiaire, il démontre qu’il en tient compte dans la conception et l’exécution de sa prestation.

Obligations spécifiques

Dans le cas où le prestataire accueille un public en situation de handicap : le prestataire démontre qu’il prend en compte les situations de handicap et les besoins en compensation (pédagogie, matériel, moyens techniques, humains…). CFA ou alternance : le prestataire démontre que cette analyse est prévue en amont du processus de contractualisation alternant/entreprise. CBC : l’outil utilisé dans le cadre de la phase préliminaire (par exemple la grille d’analyse partagée de la situation APS) doit déboucher sur la coconstruction d’un programme personnalisé avec le bénéficiaire.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

Toute création d'Opportunité / Devis dans Dendreo comporte des champs spécifiques pour noter le contexte et les besoins exprimés par le client afin d'adapter au mieux l'offre de formation
Dupliquez en un clic tout Module de formation pour l'adapter aux besoins du client
Customisez directement au sein d'une Action de Formation les caractéristiques de vos Modules de formation pour les adapter aux besoins du client
Générez des questionnaires sur mesure à volonté grâce à la génération automatique de documents 100% flexible
Ajoutez des champs supplémentaires sur mesure pour noter des besoins spécifiques exprimés par vos clients
Dendreo vous propose un champ spécial de commentaires sur chaque fiche entreprise / participant qui vous est rappelé par popup bloquante à chaque réalisation d'une formation pour ce client ou participant

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 4 est de s'assurer que l'organisme de formation a bien pris en compte les besoins d'un c...

Réponse à l’indicateur

Pour analyser le besoin d'un client, d'un bénéficiaire, nous utilisons une grille d'analyse. Dans l'ERP Dendreo nous utilisons la génér...

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5

Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer que les objectifs sont opérationnels et évaluables.

Eléments de preuve

Tous supports et outils d’analyse, existence d’indicateurs de suivi et de résultats, supports de contractualisation. Pour la VAE : fiches de travail formalisant le cadre de travail avec le bénéficiaire, programme de travail avec durées prévues, entretiens avec accompagnateurs.

Obligations spécifiques

CFA ou alternance : ces objectifs doivent être exprimés en compétences et/ou capacités professionnelles à acquérir et/ou en certifications visées. CBC : il existe des outils et grilles utilisés pour codéfinir les objectifs en phase préliminaire et des documents de synthèse. Il peut s’agir d’objectifs en lien avec le développement des compétences à s’orienter. VAE : l’accompagnement est contractualisé et énonce les engagements respectifs du bénéficiaire et de l’ac- compagnateur.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

À vous de jouer !

Enregistrez dans Dendreo les objectifs et définissez les évaluations associées à chacun d'entre eux
Stockez pour chaque Module votre travail de construction et d'analyse dans l'Espace de Stockage associé

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 5 est de s'assurer que l'organisme de formation a défini des objectifs opérationnels et ...

Réponse à l’indicateur

Afin de respecter l'exigence notamment de l'indicateur 1 (objectifs), nous attachons une grande importance à la définition des objectif...

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6

Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer que les contenus et modalités de mise en œuvre des prestations sont adaptés aux objectifs définis en fonction des bénéficiaires.

Eléments de preuve

Parcours, déroulés et séquences, grilles et modalités d’évaluation, modalités techniques et pédagogiques d’accompagnement : en présentiel, à distance ou en mixte (blended learning, synchrone ou asynchrone). Supports de contractualisation, de réalisation, modalités de mise en œuvre, référentiels des diplômes, guide pratique du déroulé de la prestation, avec la durée et le calendrier. Pour la VAE et les formations certifiantes : ateliers collectifs d’explicitation de l’expérience.

Obligations spécifiques

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

Gérez tout type de modalité pédagogique (présentiel, distanciel, synchrone ou asynchrone)
Combinez différents Modules aux modalités pédagogiques variées pour créer des parcours de formations adaptés aux objectifs de la formation et définis avec le client
L'espace de stockage de Dendreo vous permet de stocker dans chacun de vos Modules les supports de cours associés, et les rendre disponibles via l'Extranet Participants. Les Formateurs peuvent également alimenter ces supports depuis leur propre Extranet, et garder privé des supports de cours à destination uniquement des Formateurs.
Mesurez l'adéquation de vos contenus et modalités pédagogiques, Module par Module, grâce aux questionnaires de satisfaction électroniques
Communiquez simplement et efficacement sur les contenus de la formation, sa durée, son calendrier via les Extranets Entreprises, Participants et Formateurs dédiés aux différents acteurs de la formation

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN Toujours dans le cadre du critère 2 (Conception), l'objectif de cet indicateur 6 est de démontrer que les contenus et...

Réponse à l’indicateur

Dans notre organisation, après l'analyse à partir du tableau vu dans l'indicateur 5 (Objectifs/Modalités d'évaluation/Modules), nous no...

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7

Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure de l’adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer l’adéquation du contenu aux compétences ciblées et aux épreuves d’évaluation de la certification.

Eléments de preuve

Tableau croisé du contenu de la formation et du référentiel de compétences.

Obligations spécifiques

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

Grâce aux espaces de stockage dédiés par Module, ou via l'utilisation d'un champ custom de type "fichier" sur vos fiches Modules, stockez et trackez l'existence d'une analyse de l'adéquation de votre formation avec le référentiel de compétences de la certification visée.

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR SPÉCIFIQUE Toujours dans le cadre du critère 2 (Conception), l'objectif de cet indicateur 7 est de démontrer l'adéquation du...

Réponse à l’indicateur

Notre organisation dispense des prestations conduisant à des certifications professionnelles référencées (indiquer les numéros) ; ou ne...

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8

Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer la mise en œuvre des procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation adaptée aux publics et modalités de formations.

Eléments de preuve

Diagnostic préalable, entretien, évaluation des acquis à l’entrée (quizz, QCM, exercices, mise en situation, test), outils de mesure des écarts en termes de compétences à acquérir ou à faire valider, procédures de positionnement et/ou conditions d’accès. NB : S’il n’y a pas de prérequis, cette information est communiquée. Dans le cas où le prestataire n’est pas responsable de la détermination des conditions d’accès et des procédures de positionnement, il démontre qu’il les applique. Le positionnement peut se limiter à la prise en compte des diplômes, certificats ou titres exigés, expérience si le prestataire justifie de leur adaptation.

Obligations spécifiques

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par un dispositif existant mais incomplet.

Comment Dendreo vous aide

Générez ou rendez disponibles des tests de positionnement spécifiques à chaque formation via la génération de documents ou la liaison avec des outils spécialisés externes (via API ou champs customs)
Recueillez efficacement ces documents via le partage de fichiers des Extranets Participants
Utilisez les questionnaires électroniques de positionnement et d'évaluation pré-formation de Dendreo [En cours de développement, sortie fin 2020]

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR SPÉCIFIQUE Toujours dans le cadre du critère 2 (Conception), l'objectif de cet indicateur 8 est de démontrer la mise en oeuv...

Réponse à l’indicateur

Dans notre logiciel Dendreo, nous utilisons la génération de documents pour intégrer des tests de positionnement. Cela concerne bien en...

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Critère

3

L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en œuvre

9

Le prestataire informe les publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation.

Référentiel

Niveau attendu

Les modalités d’accueil et les conditions de déroulement de la prestation sont formalisées et diffusées.

Eléments de preuve

Règlement intérieur, livret d’accueil, convocation, conditions générales d’utilisation (CGU), noms des référents pédagogiques et administratifs, organigramme, aspects périphériques à la formation (hébergement, restauration, transport, rémunération…), modalités d’accès des personnes en situation de handicap. NB : Les documents peuvent être adressés aux bénéficiaires par mail ou par courrier. Ils peuvent aussi être disponibles sur le site internet ou affichés dans les locaux et les bénéficiaires doivent en être informés. Pour le public mineur, l’information doit être transmises également aux responsables légaux. Si les prestations se déroulent en entreprise, le règlement intérieur de l’entreprise est applicable concernant les mesures de santé et de sécurité.

Obligations spécifiques

CBC : l’obligation d’information sur les engagements déontologiques (respect du consentement, confidentialité, neutralité) est mise en œuvre.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une information incomplète.

Comment Dendreo vous aide

Stockez toutes les informations décrivant le déroulement de la formation directement dans Dendreo
Stockez tous les documents décrivant les conditions d'accueil, les CGUs, le règlement intérieur, etc. dans des champs dédiés sur Dendreo
Transmettez facilement et efficacement ces informations via la génération de documents, d'emails et l'accès aux Extranets pour vos Participants, Formateurs et Entreprises
Utilisez les Checklists pour garder une trace des actions menées (document transmis...)
Dendreo conserve un historique complet de tous les Emails envoyés aux différents parties
Les Extranets présentent automatiquement de manière claire et facilement consultables (ordinateur, smartphone) toutes les informations logistiques essentielles de la formation (parcours, planning, formateurs, lieux...)

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN Avec l'indicateur 9, nous entrons dans le Critère 3. L'objectif de cet indicateur 9 est de montrer comment l'organism...

Réponse à l’indicateur

Afin d'informer un bénéficiaire sur les conditions de déroulement d'une formation, notre organisme de formation utilise les fonctionnal...

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10

Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.

Référentiel

Niveau attendu

La prestation est adaptée aux situations et profils des bénéficiaires : contenus (outils et méthodes), accompagnement, suivi (durées, emplois du temps, adaptation des rythmes).

Eléments de preuve

Durées et contenus des prestations, emplois du temps, groupes de niveaux, entretiens, fonction dédiée (référent pédagogique), livret de suivi pédagogique (centre/entreprise), séquences d’accompagnements et/ou de médiation.

Obligations spécifiques

CFA : le prestataire met en œuvre les dispositions de la loi relative aux obligations des CFA pour l’accompagnement des apprentis (article L. 6231-2). VAE : le prestataire met en œuvre les phases individuelles et/ou collectives et adapte la durée et les modalités d’accompagnement en fonction du bénéficiaire. CBC : la convention de prestation précise la durée, le coût, le planning prévisionnel, la description des trois étapes du bilan de compétences, la description des moyens, outils, méthodes, modalités pédagogiques et postures utilisés.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

Construisez des Actions de Formation modulaires et adaptées aux bénéficiaires
Regroupez vos Participants par groupe afin de faciliter l'accompagnement et le suivi
Construisez des Actions de Formation avec des séances alternatives permettant de réaliser des formations en groupe plus réduits ou individuels, par niveau, ou en proposant des horaires alternatifs adaptés aux contraintes de votre public
Inscrivez ou non individuellement chaque Participant à chacun des Modules constituant vos Actions de Formation pour un parcours sur mesure
Notez toute remarque importante exprimée par un stagiaire, client ou formateur dans des champs dédiés avec rappel automatique via popup bloquante
Questionnaire pré-formation (recueil des attentes) transmis aux Formateurs [Fonctionnalité fin 2020]

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 10 est de montrer comment l'organisme de formation adapte la prestation en fonction des...

Réponse à l’indicateur

Au sein de notre organisme, nous attachons une grande importance aux demandes spécifiques des bénéficiaires. Même si les objectifs sont...

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11

Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre. Il permet d’apprécier l’atteinte des objectifs.

Eléments de preuve

Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), outils d’auto-évaluation mis à la disposition des bénéficiaires, bilans intermédiaires, comptes-rendus, taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, livret de compétences, preuve de délivrance de la certification.

Obligations spécifiques

VAE : dossier de suivi du candidat permettant d’apprécier la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation au regard des objectifs. Nouveaux entrants : un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

Utilisez les questionnaires d'évaluations à chaud et à froid pendant ou à la fin de la formation pour mesurer l'atteinte des objectifs de la formation vis à vis des différentes parties
Utilisez les questionnaires d'auto-évaluation pré et post formation [En cours de développement, sortie fin 2020]
Faites réaliser des bilans, comptes-rendu... par les Formateurs qu'ils pourront stocker dans leur Extranet
Traquez et notez les taux de réussite aux certifications professionnelles et concours dans vos fiches Formation
Utilisez la génération de documents et l'envoi d'emails sur Dendreo, couplé à la traçabilité de la génération de docs et l'envoi de ces emails pour prouver la délivrance de certifications.

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 11 est de démontrer qu'un processus d'évaluation existe et est mis en œuvre. Le conseil...

Réponse à l’indicateur

Au sein de notre organisme, nous utilisons le logiciel Dendreo afin de nous aider dans les phases d'évaluation des objectifs de la form...

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12

Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer que des mesures formalisées existent et sont mises en œuvre.

Eléments de preuve

Procédure de gestion des abandons et de relance systématique, listing de relances téléphoniques, carnet de rendez-vous, outils et méthodes favorisant l’implication du bénéficiaire (documents co-construits, espaces partagés), enquêtes terrain, plateforme pédagogique, variété des modalités pédagogiques. Pour les prestataires délivrant des formations en alternance : contacts/visites avec l’entreprise, organisation de rencontres avec les formateurs, les tuteurs/maîtres d’apprentissage, le cas échéant les familles, modalités d’accompagnement pour détecter, prévenir et empêcher les risques d’abandon, de décrochage et/ou proposition de solutions alternatives : accompagnement spécifique (social, pédagogique), service de médiation par les Chambres.

Obligations spécifiques

CFA : le prestataire apporte en lien avec le Service Public de l’Emploi (article L. 6231-2 du Code du travail), un accompagnement afin notamment : • de prévenir ou résoudre les difficultés d’ordre social et matériel susceptibles de mettre en péril le déroulement du contrat d’apprentissage ; • d’orienter les apprentis ayant interrompu leur formation ou n’ayant pas obtenu leur certification vers des organismes susceptibles de les accompagner dans la définition d’un projet de poursuite de formation ; • d’aider activement les apprentis dans la recherche d’une autre entreprise si besoin.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une mise en œuvre partielle des mesures définies.

Comment Dendreo vous aide

Appuyez vous sur les Extranets stagiaires pour leur dédier un espace consacré à une communication efficace et au partage d'informations
Créer autant de modèles d'emails que vous souhaitez pour communiquer efficacement et rapidement avec tous vos participants
Construisez des Actions de Formation multi-modules mixant les modalités pédagogiques pour augmenter l'engagement
Utilisez les fonctionnalités d'engagement disponibles sur Dokeos pour créer des parcours à distance dynamiques et surveillez la progression des formations e-learning directement sur Dendreo
Favorisez le partage de fichiers entre OF, Participants et Formateurs directement au sein des Extranets
Utilisez les Actions commerciales intégrées à Dendreo pour noter vos interactions avec des stagiaires et programmer des relances
Créer des tickets dans le Suivi Qualité pour suivre tout abandon et la procédure menée pour les gérer

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 12 est de démontrer que des mesures formalisées existent et sont mis en oeuvre au regard...

Réponse à l’indicateur

Au sein de notre organisme, nous utilisons le logiciel Dendreo et son Extranet afin de mettre à la disposition des bénéficiaires une co...

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13

Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l’entreprise, anticipe avec l’apprenant les missions confiées, à court, moyen et long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre de formation et en entreprise.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer qu’un processus formalisé d’articulation des apprentissages en centre et en entreprise est mis en œuvre.

Eléments de preuve

Tout outil de liaison entre l’entreprise, le bénéficiaire et le prestataire : carnet de suivi, preuves de dialogue entre prestataire et tuteurs pour l’adaptation, plannings, comptes rendus d’entretien ou de visite d’entreprise, tableau de bord dématérialisé.

Obligations spécifiques

Nouveaux entrants : un processus d’articulation des apprentissages est formalisé pour les deux lieux de formation : en centre de formation et en entreprise. La mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une mise en œuvre partielle des processus définis.

Comment Dendreo vous aide

Faites usage des Extranets Participants ET Entreprise pour favoriser les échanges et la liaison entre les différentes parties, partager les plannings, exposer les parcours, proposer un tableau de bord de suivi
Utilisez les modèles d'emails et documents pour générer des points d'avancement clairs
Faites appels aux questionnaires de satisfaction au fur et à mesure de la formation pour recueillir efficacement et de manière dématérialisée les opinions du stagiaire, et les partager avec les parties prenantes

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR SPÉCIFIQUE L'objectif de cet indicateur 12 est de démontrer qu'un processus formalisé d'articulation des apprentissages en c...

Réponse à l’indicateur

Non applicable Si votre organisme ne dispense pas de formation en alternance, la mention utilisée par l'auditeur sera "Non applica...

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Critère

4

L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux prestations mises en œuvre

17

Le prestataire met à disposition ou s’assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques…).

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer que les locaux, les équipements, les moyens humains sont en adéquation avec la ou les prestation(s).

Eléments de preuve

Bail ou contrat de location précisant la conformité des locaux pour l’accueil du public, Document unique d’évaluation des risques professionnels, matériel adéquat (vidéo projecteur, paper-board, ordinateur, équipements spécifiques, chantiers pédagogiques, salles de langues, plateaux techniques, plateformes LMS, aides à la connexion à distance, planning d’intervention, espace documentaire, plateforme pédagogique), CV, supports méthodologiques, convention de formation (formation en intra notamment), contrats de prestations.

Obligations spécifiques

CBC : mise à disposition des moyens dédiés à l’activité. Un environnement garantissant la discrétion et la confidentialité des échanges est prévu. Le cas échéant, l’habilitation des personnes devant faire passer les tests est précisée.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par un défaut dans les moyens ponctuel et non répétitif.

Comment Dendreo vous aide

Appuyez-vous sur la base de données de Formateurs et de Salles intégrée à Dendreo pour y noter toutes les informations nécessaires, et y attacher des documents ou tout autre champs sur mesure souhaité
Le Catalogue Public permet de présenter automatiquement votre équipe pédagogique et mettre en avant leurs compétences, biographies, diplômes, etc. pour prouver l'adéquation des moyens humains avec vos formations
Le Catalogue Public permet de créer automatiquement des fiches individuelles présentant chacune de vos salles vous permettant d'exposer les caractéristiques de celles-ci et leur adéquation avec les formations proposées
Les questionnaires de satisfaction permettent d'évaluer les formations, mais également les Formateurs et Salles : Dendreo calcule automatiquement des moyennes pour chacune de ces entités
Utilisez l'espace de stockage de Dendreo pour stocker tous les documents nécessaires, les attacher aux entités correspondantes, et les partager avec les différentes parties prenantes
Utilisez le champ "Rappel automatique" de chaque Module de formation pour vous remémorer facilement les équipements nécessaires à chaque formation lors de leur programmation. Assurez le suivi avec les Todos et Checklists.
Notez tout incident qualité impliquant vos Formateurs ou Salles pour démontrer le suivi qualité continue de l'adéquation des moyens humains et techniques à vos formations

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'indicateur 17 ouvre le critère 4 "L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux presta...

Réponse à l’indicateur

Au sein de notre organisme, nous utilisons le logiciel Dendreo et référençons les éléments dans la base de données de Formateurs et de...

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18

Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer l’existence d’une coordination des fonctions nécessaires à la prestation.

Eléments de preuve

Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social), liste des intervenants/contributeurs, contrats de travail, de prestations de service, fiches de poste, liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap. NB : Un prestataire indépendant peut assurer seul les différentes fonctions.

Obligations spécifiques

VAE : les intervenants externes ne sont ni les certificateurs ni les financeurs.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par un défaut ponctuel de coordination.

Comment Dendreo vous aide

Appuyez-vous sur la base de données des Formateurs et sous-traitants pour lister efficacement tous vos intervenants / contributeurs, leurs caractéristiques, statuts, compétences, informations légales, disponibilités géographiques, disponibilités temporelles et documents administratifs
Le CRM Formateurs vous permet également de noter l'organigramme fonctionnel de vos sous-traitants : Entreprise de sous-traitance, formateurs personnes physiques en indépendants, Contacts administratifs, et hiérarchie de ceux-ci entre eux.
La détection de conflits automatique permet de vous assurer que vos intervenants seront disponibles pour les formations proposées et prendre contact rapidement avec eux dans le cas contraire
Utilisez les Extranets Formateur dédiés permet de facilement coordonner toute votre équipe pédagogique, mettre à disposition leur planning, leur donner la possibilité de vous transmettre leurs indisponibilités, soumettre leurs notes de frais, etc.
Appuyez-vous sur la génération de documents et les modèles d'email pour facilement communiquer avec vos intervenants
Utilisez la signature électronique de documents pour facilement signer et stocker tout contrat de prestation, sous-traitance, etc.

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 18 est de s'assurer que l'organisme de formation coordonne les fonctions nécessaires à l...

Réponse à l’indicateur

Les fonctionnalités du logiciel Dendreo nous aident considérablement sur le sujet de la coordination des fonctions impliquées dans la g...

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19

Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer que les ressources pédagogiques existent, sont actualisées et disponibles et démontrer que des dispositions sont mises en place afin de permettre aux bénéficiaires de se les approprier.

Eléments de preuve

Ressources pédagogiques mises à disposition des bénéficiaires : supports de cours/d’explicitation des compétences, vidéos, fiches pratiques, outils d’exploration du monde du travail et projections professionnelles), liste des ressources documentaires en lien avec les domaines ciblés par la prestation dont dispose le prestataire (fiches RNCP…), typologie des ressources pédagogiques (internet, abonnements revues spécialisées, centre de ressources), modalités d’accès aux ressources pour les bénéficiaires, les équipes pédagogiques, modalités activées pour faciliter l’utilisation et l’appropriation par les bénéficiaires des ressources (présentiel, à distance, espace partagé), dispositif de veille et d’actualisation des ressources pédagogiques. Pour les CBC : espace documentaire ou outils dématérialisés ou plateforme pédagogique numérique, données socio-économiques relatives au projet professionnel, modalités d’appui à l’exploration des hypothèses d’évolution professionnelle (supports, liste de personnes ressources, ateliers).

Obligations spécifiques

Nouveaux entrants : démontrer que les ressources pédagogiques sont prévues, et des dispositions seront mises en place afin de permettre aux bénéficiaires de se les approprier. La mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par un défaut ponctuel et non répétitif dans les ressources et les moyens mis à disposition.

Comment Dendreo vous aide

Uploadez toutes les ressources pédagogiques nécessaires dans les Espaces de stockage par Modules et Actions de Formations, puis donnez accès à vos Participants à leur Extranet stagiaire pour facilement communiquer l'intégralité des ressources
Donnez la possibilité à vos formateurs d'uploadez aussi en autonomie des ressources depuis leur propre Extranet pour mettre facilement à jour celles-ci
Des espaces séparées sont disponibles pour partager des documents aux stagiaires, mais également entre Formateurs (corrigés, etc.).
Il est également possible de partager des documents uniquement avec certains stagiaires d'une formation, pour faire du suivi personnalisé
Faites appel à des champs sur mesure pour noter des dates d'expiration de support sur vos Modules si nécessaire
Pour le elearning, appuyez vous sur la plateforme pédagogique de notre partenaire Dokeos pour y stocker l'intégralité des ressources nécessaires et les rendre disponibles au fur et à mesure du parcours de l'apprenant.

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 19 est de s'assurer que l'organisme de formation démontre bien que les ressources pédago...

Réponse à l’indicateur

Au sein de notre organisme de formation, nous utilisons systématiquement l'espace de stockage du logiciel Dendreo pour conserver tous n...

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20

Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement.

Référentiel

Niveau attendu

Le prestataire présente : • la liste des membres du conseil de perfectionnement, le dernier compte-rendu et/ou procès-verbal ; • la liste des personnes dédiées à la mobilité (nationale et internationale) ; • le nom et le contact du référent handicap.

Eléments de preuve

• Nom et qualité des membres du conseil de perfectionnement (dernier compte-rendu et/ou procès-verbal) ; • nom et qualité des personnes dédiées à la mobilité (nationale et internationale) ; • nom du référent handicap et procès-verbal de sa nomination.

Obligations spécifiques

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

À vous de jouer !

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR SPÉCIFIQUE L'objectif de cet indicateur 20, spécifique au Centre de Formation d'Apprentis, est de s'assurer que l'organisme...

Réponse à l’indicateur

Afin de respecter l'exigence notamment de l'indicateur 20, nous conservons dans l'espace de stockage du logiciel Dendreo, l'ensemble de...

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Critère

5

La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations

21

Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations. La maîtrise de ces compétences fait par ailleurs l’objet d’une évaluation par le prestataire.

Eléments de preuve

Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement, modalité d’intégration des personnels, entretiens professionnels, curriculum vitae des formateurs, formations initiales et continues des formateurs, sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap, processus d’accueil des nouveaux professionnels, échanges de pratiques, plan de développement des compétences, pluridisciplinarité des intervenants (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources). NB : Cet indicateur concerne également les sous-traitants du prestataire.

Obligations spécifiques

VAE : les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

Appuyez-vous sur le CRM Formateurs pour noter les compétences, diplômes, certifications... de vos intervenants. Stockez-y leurs CVs, diplômes, fiches de suivi, entretiens, etc.
Créez autant de champs de suivi sur mesure que vous souhaitez sur les fiches des formateurs
Appuyez-vous sur la Checklist par Formateur pour noter clairement votre processus d'onboarding et de suivi de ceux-ci, faire un suivi clair et facile de votre équipe pédagogique
Utilisez les compétences des Formateurs pour rechercher les Formateurs disponibles pour réaliser une formation
Notez pour chaque Module de formation la liste des Formateurs aptes à réaliser cette formation
Utilisez l'Espace de stockage global partagé avec tous les Formateurs et disponible dans leur Extranet pour mettre en place les ressources documentaires nécessaires à l'intégration et suivi de votre équipe pédagogique
Vous pouvez faire appel au suivi Qualité pour noter des manques, besoins identifiés en recrutement, formation, etc.

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 21 est de démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été d...

Réponse à l’indicateur

Dans ce cadre, nous utilisons la checklist du logiciel Dendreo notamment pour noter précisément le processus d'intégration. Les compéte...

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22

Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer l’existence d’un plan de développement des compétences pour l’ensemble de son personnel.

Eléments de preuve

Mobilisation de différents leviers de formation/professionnalisation, qualification des personnels, recherche-action, plan de développement des compétences, entretien professionnel, communauté de pairs, groupe d’analyse et d’échange de pratiques, diffusion de documents d’information sur les possibilités de formation et de qualification tout au long de la vie (CPF, VAE, etc.). NB : Les prestataires indépendants démontrent leur démarche de formation continue.

Obligations spécifiques

Nouveaux entrants : cet indicateur sera audité lors de l’audit de surveillance.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

A vous de jouer

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 22 est de démontrer que l'existence d'un Plan de développement des compétences pour l'en...

Réponse à l’indicateur

Nous utilisons l'espace de stockage du logiciel Dendreo pour archiver les comptes-rendus des entretiens professionnels et individuels....

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Critère

6

L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel

23

Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer la mise en place d’une veille légale et réglementaire et son exploitation.

Eléments de preuve

Abonnements, adhésions, participation aux salons professionnels, conférences, groupes normatifs, actualisation des supports d’information (publicité) ou de contractualisation, des dispositifs mobilisés (règles CPF) en fonction des évolutions juridiques. Pour la VAE : documentation à jour sur le cadre légal du droit individuel à la VAE et de ses modalités de financement.

Obligations spécifiques

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une exploitation partielle de la veille mise en place.

Comment Dendreo vous aide

À vous de jouer !

Vous pouvez utiliser le Suivi Qualité dans Dendreo pour noter toutes les évolutions légales et réglementaires identifiées qui nécessitent une action de votre part
Partagez les enseignements de votre veille avec les différentes parties prenantes grâces aux Extranets

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 23, le premier du Critère 6, est de démontrer la mise en place d'une veille légale et ré...

Réponse à l’indicateur

Le logiciel Dendreo, que nous utilisons pour la gestion administrative de notre organisme de formation, nous offre une fonctionnalité i...

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24

Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d’intervention et en exploite les enseignements.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer la mise en place d’une veille sur les thèmes de l’indicateur et son impact éventuel sur les prestations.

Eléments de preuve

Veille économique et documents y afférents, participations à des conférences, colloques, salon, adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums), abonnements à des revues professionnelles. Diffusion des éléments issus de la veille au personnel du prestataire, évolutions apportées au contenu des prestations proposées.

Obligations spécifiques

Nouveaux entrants : Démontrer la mise en place d’une veille économique. L’impact éventuel sera audité lors de l’audit de surveillance.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une exploitation partielle de la veille mise en place.

Comment Dendreo vous aide

À vous de jouer !

Vous pouvez utiliser le Suivi Qualité dans Dendreo pour noter toutes les évolutions identifiées qui nécessitent une action de votre part
Partagez les enseignements de votre veille avec les différentes parties prenantes grâces aux Extranets

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 24 est de démontrer la mise en place d'une veille sur les évolutions des compétences, de...

Réponse à l’indicateur

Le logiciel Dendreo, que nous utilisons pour la gestion administrative de notre organisme de formation, nous offre une fonctionnalité i...

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25

Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer la mise en place d’une veille sur les thèmes de l’indicateur et son impact éventuel sur les prestations.

Eléments de preuve

Veille économique et documents y afférents, participations à des conférences, colloques, salon, groupes de réflexions et d’analyse de pratiques, adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums), abonnements à des revues professionnelles. Diffusion des éléments issus de la veille au personnel du prestataire, évolutions apportées au contenu des prestations proposées.

Obligations spécifiques

Nouveaux entrants : démontrer la mise en place d’une veille pédagogique et technologique. L’indicateur sera audité lors de l’audit de surveillance.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une exploitation partielle de la veille mise en place.

Comment Dendreo vous aide

Dendreo vous propose en permanence de nouvelles mises à jour innovantes pour faire évoluer vos pratiques, gagner en efficacité, qualité, et faire évoluer votre offre et votre façon de travailler en conséquence. Pour le reste, c'est à vous de jouer !
Vous pouvez utiliser le Suivi Qualité dans Dendreo pour noter toutes les innovations identifiées qui nécessitent une action de votre part
Partagez les enseignements de votre veille avec les différentes parties prenantes grâces aux Extranets

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de cet indicateur 25 est de démontrer la mise en place d'une veille sur les innovations pédagogiques et te...

Réponse à l’indicateur

Le logiciel Dendreo, que nous utilisons pour la gestion administrative de notre organisme de formation, nous offre une fonctionnalité i...

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26

Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer la mise en place d’un réseau de partenaires/experts/acteurs du champ du handicap, mobilisable par les personnels et dans le cas d’accueil de personnes en situation de handicap, préciser les mesures spécifiques mises en œuvre.

Eléments de preuve

Liste des partenaires du territoire à même d’intervenir sur le Fonds handicap devant être accessible auprès de toute personne à même de réorienter le public en situation de handicap, preuves de cette réorientation. Participation aux instances et manifestation des partenaires, compte-rendu de rencontres. Compétences et connaissances du référent handicap.

Obligations spécifiques

Nouveaux entrants : démontrer la mise en place d’un réseau de partenaires/experts/acteurs du champ du handicap.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

À vous de jouer !

Partagez efficacement les listes et ressources accumulées avec le personnel administratif et pédagogique grâce aux Espaces de stockage et Extranets

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN Cet indicateur 26 est très important. L'organisme de formation démontre la mise en place d'un réseau de partenaires/e...

Réponse à l’indicateur

La liste des partenaires/experts/acteurs du champ du handicap est consignée dans le logiciel Dendreo que nous utilisons pour la gestion...

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27

Lorsque le prestataire fait appel à la soustraitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au présent référentiel.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer les dispositions mises en place pour vérifier le respect de la conformité au présent référentiel par le sous-traitant ou le salarié porté.

Eléments de preuve

Contrats de prestations de service, tous les éléments qui permettent de démontrer les modalités de sélection et de pilotage des sous-traitants (process de sélection, justificatifs présentés par les sous-traitants et les salariés portés, animation qualité dédiée, charte). NB : Cela ne signifie pas une obligation de certification des sous-traitants : la responsabilité de la qualité appartient au donneur d’ordre, charge à ce dernier de mettre en place les modalités qui assurent la chaîne de la qualité y compris avec les sous-traitants.

Obligations spécifiques

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

Appuyez-vous sur les checklists par Formateur, ou des champs personnalisés sur mesure pour suivre la vérification de conformité de vos sous-traitants et salariés portés, et le démontrer
Utilisez la génération de document, la signature électronique de documents, et le stockage de ceux-ci pour mettre en place les justificatifs nécessaires
L'utilisation des Extranets Formateurs, l'émargement électronique, les questionnaires de satisfaction dématérialisés, etc. vous permet d'harmoniser un certain nombre de vos process même lorsqu'ils sont sous-traités

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de l'indicateur 27 demande à un organisme de formation de démontrer les dispositions mises en place pour v...

Réponse à l’indicateur

Nous utilisons les checklists formateur et les champs personnalisés dans le logiciel Dendreo pour suivre ce sujet. Les questionnaires d...

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Critère

7

Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées

30

Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.

Eléments de preuve

Enquête de satisfaction, questionnaire, compte-rendu d’entretiens, évaluation à chaud et/ou à froid, analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes. Pour les CBC : questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois. NB : Les modalités de recueil selon la partie prenante peuvent être différentes. Les évaluations des acquis ne sont pas un élément de preuve probant pour cet indicateur.

Obligations spécifiques

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est caractérisée par une mise en œuvre partielle des mesures définies.

Comment Dendreo vous aide

Utilisez les questionnaires de satisfactions dématérialisés disponibles au sein de Dendreo pour faire passer des questionnaires à chaud et/ou à froid au différentes parties prenantes
Compilez les résultats au sein d'indicateurs pertinents et partagez ceux-ci avec les différents acteurs de la formation
Appuyez-vous sur les modèles d'emails pour relancer facilement vos destinataires
Si vous faites passer des questionnaires papiers, vous pouvez recopier les résultats sur Dendreo pour compiler automatiquement les statistiques, et stocker leurs scans dans l'Espace de Stockage de la formation
Mettez en place des tickets de Suivi Qualité lorsqu'un questionnaire fait remonter une évaluation nécessitant un suivi plus approfondi de l'appréciation et une amélioration qualité
Exportez des rapports pré-définis personnalisés (via modèles de documents), ou les données bruts au format Excel
Rendez disponible les résultats sur les Extranets des parties prenantes

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN Avec l'indicateur 30, nous entrons dans le Critère 7, le dernier du référentiel, celui relatif à l'Amélioration Conti...

Réponse à l’indicateur

Par l'intermédiaire des questionnaires de satisfactions dématérialisés proposés par le logiciel Dendreo que nous utilisons quotidiennem...

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31

Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer la mise en place de modalités de traitement des aléas, difficultés et réclamations.

Eléments de preuve

Description et mise en œuvre de ces modalités (accusé de réception des réclamations et réponses apportées aux réclamants), enquêtes de satisfaction, analyse et de traitement des réclamations formulées par les stagiaires, système de médiation.

Obligations spécifiques

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

Dendreo vous alerte automatiquement si la moyenne d'un questionnaire de satisfaction est inférieur à un % défini
Mettez en place des tickets de Suivi Qualité lorsqu'un questionnaire, une réclamation, un événement... nécessite un suivi plus approfondi
Classez vos tickets par type et importance, et suivez leur évolution en renseignant les actions menées jusqu'à leur résolution

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de l'indicateur 31 est de démontrer la mise en place de modalités de traitement des aléas, difficultés et...

Réponse à l’indicateur

A l'aide du suivi Qualité (Tickets) mis à notre disposition dans le logiciel Dendreo et de l'ordre du jour prédéfini des réunions organ...

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32

Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.

Référentiel

Niveau attendu

Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

Eléments de preuve

Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction, plans d’actions d’amélioration, mise en œuvre d’actions spécifiques. Pour la VAE : partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE).

Obligations spécifiques

Nouveaux entrants : l’indicateur sera audité à l’audit de surveillance.

Non-conformité

Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

Comment Dendreo vous aide

Utilisez l'outil de tickets du Suivi Qualité intégré à Dendreo pour faire le suivi des incidents relevés
Dendreo vous alerte automatiquement lorsque des tickets sont en attente de traitement
Faites évoluer le statut des tickets, notez les actions menées, et clôturez ceux-ci une fois que la démarche d'amélioration continue est jugée finalisée pour cet incident

Comment répondre et aller au delà

INDICATEUR COMMUN L'objectif de l'indicateur 32, le dernier du référentiel, est de démontrer la mise en place d'une démarche d'améliora...

Réponse à l’indicateur

A l'aide du suivi Qualité (Tickets) mis à notre disposition dans le logiciel Dendreo et de l'ordre du jour prédéfini des réunions organ...

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