On n'imagine pas faire marche arrière, ni passer à autre chose.
Nous sommes un centre de formation, une régie provinciale autonome. Nous avons été créés par la province de Hainaut essentiellement pour répondre aux impératifs de sécurité sur le lieu de travail. Nous assurons toutes ces formations en matière de sécurité au travers l'exécution d'arrêtés royaux. Nous formons notamment des pompiers, mais toutes les structures, entreprises privées ou publiques, que ce soit des villes ou d'autres organismes à finalité sociale, association ou autres.
On avait besoin d'augmenter notre qualité de service vis-à-vis de nos 300 clients. On était surtout dans une structure qui n’était absolument pas dématérialisée. On travaillait avec plusieurs supports de nature différentes qui ne se parlaient pas du tout. Ça, c'est le premier élément. Le second élément, on avait un besoin de certification qualité. Nous avons rejoint le chèque formation agréé par la région Wallone, et le registre de qualité européen qui est le FQM, la Fondation européenne pour le management par la qualité. Ces impératifs là conduisaient à l'augmentation de la qualité.
On avait différents outils avec pas mal de tableaux Excel. Le principal problème, c'était de coordonner toutes ces informations, de les centraliser, mais c'est ce qu'on utilisait avant Dendreo.
Ça veut dire par exemple qu'on imprimait des milliers de feuilles par jour, quand on a 1 000 ou 2 000, "formés" qui passent par le trimestre, c'est 10 000, 20 000, 30 000 pages. Maintenant tout ça c'est terminé, on fait des économies, on rentre dans les éléments de la RSE, c'est la responsabilité sociale et environnementale.
Vous avez la chance d'être un logiciel performant qui n'était pas connu du tout en Belgique, je pense qu'on a été parmi vos premiers clients sur le volet Belge.
Il n’y a pas d'équivalent sur le marché Belge. Donc quelque part, nous avons dû commencer par nous adapter à ce que vous proposiez. Ensuite, c'est vous qui vous êtes adaptés à ce qu'on a demandé. On a pu bénéficier d'un bon échange et sur le marché français, vous étiez représentatif d'un produit de qualité, performant, à un coût accessible.
C'est vraiment le fonctionnement général ainsi que la répartition des tâches au sein de l'entreprise. C'est vraiment beaucoup plus facile d'avoir accès à une information et de la partager. C'est aussi quelque chose d'utile dans le sens où on a une vue globale de l'activité complète.
C’était quand même un moment de tension et voire même de stress, puisqu’on passe d'outils qu'on qu'on maîtrise au quotidien en matière de comptabilité vers un élément qui est totalement dématérialisé et sur lequel on n'a pas la main directement. Donc il a fallu générer beaucoup de confiance vis-à-vis des prestataires de services, qu'ils soient en Belgique, ceux-là on les connaît mieux, et vis-à-vis de de vous puisque vous deviez vous adapter pour mettre à disposition l'outil.
La bonne surprise, c'est qu'au moment où on est revenu vers vous, vous étiez prêts. Donc au premier janvier on était dans les clous, quand bien même on disposait de 3 mois pour encore s'adapter, c'était très rassurant d'avoir eu un échange très tôt dans le courant du mois de novembre, donc nous avons passé le cap au final avec beaucoup de sérénité.
Nous, nous souhaitons être proactifs dans notre approche, et vous vous êtes proactifs dans votre attitude par rapport à notre questionnement. On sait qu'on peut avancer sereinement, qu'on est entouré de conseils et de réactivité, ça nous permet d'être performants et surtout de nous concentrer sur notre métier.
Notre métier, ce n'est pas de gérer de l'architecture informatique. Notre notre métier, c'est d'offrir un service de qualité à des clients qui sont exigeants, puisqu'on parle réellement de la sécurité sur le lieu de travail. Ça c'est notre préoccupation. Donc il faut qu'on soit performant dans cet élément là.
Donc depuis 2 ans maintenant qu'on utilise l'outil à plein, on se sent clairement à 100 %.
Quelque part, le passage à la facturation électronique s'est fait de façon transparente. On a pu conserver la même fluidité et c'est pas c'est pas quelque chose qui est venu compliquer la situation, les mécanismes sont restés les mêmes. On a quelques particularités d'adaptation, notamment dans le cadre de notre accréditation au chèque formation. Vous avez pu les solutionner entre-temps, c'est venu un peu plus tard, ça génère pas de retard chez nous.
Plusieurs fois justement, on a eu des cas où on s'est retrouvés face à un mur en quelque sorte. Et très vite, on a pu contacter le le support Dendreo. Et toujours dans les 24h, on avait une réponse et toujours avec une explication assez claire, parfois même avec un tutoriel qui nous aidait à trouver une solution à notre problème. Donc on peut dire que c'est vraiment quelque chose de très efficace.
On a la chance d'avoir cet outil intégré et totalement transparent pour nous. On a un sentiment de quiétude, on peut continuer de travailler sur notre métier, sans se préoccuper du volet administratif. On sait que malgré le fait qu'on ait choisi un outil "dédié" au marché français, c'est l'essence du produit, on sait que maintenant il est totalement adapté au marché belge. Ça fait plusieurs mois qu'on l'utilise de cette façon là, on n'a ressenti aucune contrainte.
Par exemple l'extranet entreprise, avec lequel on communique beaucoup évidemment avec nos clients, qui leur permet d'avoir toutes les informations relatives aux formations qu'ils peuvent à leur tour communiquer aux participants, à nos stagiaires qui viennent chez nous.
On ne voudrait plus faire autrement. Tant mieux pour le produit Dendreo, on n'a pas le sentiment que qu'on doit passer à autre chose, c'est à dire que c'est devenu tellement intuitif et naturel, les retours des clients sont positifs, les retours des responsables de formation de nos clients sont positifs. On n'imagine pas faire marche arrière, ni passer à autre chose.
Régie Provinciale Autonome créée par la province de Hainaut en Belgique, Hainaut Sécurité répond aux impératifs de sécurité sur le lieu de travail. Ils forment notamment des pompiers, mais aussi des entreprises privées ou publiques, des villes ou d'autres organismes à finalité sociale ou associative, au travers l'exécution d'arrêtés royaux.
