Dendreo est éditeur de logiciel pour les organismes de formation. Mais, nous sommes aussi un organisme de formation certifié Qualiopi : les clients sont formés à la prise en main de l’outil par notre équipe. Et pour organiser cette formation, on utilise bien sûr… Dendreo.
Début octobre, c’était notre audit de surveillance.
Verdict : il s’est très bien passé, aucune non-conformité relevée !
On vous raconte.
L’audit de surveillance se déroule au milieu du cycle de la certification Qualiopi. Pendant ce cycle de 3 ans, ce point d’étape intervient entre le 14e et le 22e mois de la certification pour faire l’état de la conformité de l’organisme.
L’auditeur examine une partie des critères et indicateurs et analyse la conformité de l’OF. Si des non-conformités mineures étaient identifiées lors de l’audit initial, elles doivent avoir été corrigées. Il est en effet possible d’obtenir sa certification malgré un nombre maximum de 4 non-conformités dites “mineures”, et à condition d’avoir un plan d’action sur 6 mois pour les corriger. L’audit de surveillance permet aussi de contrôler que cette prise de responsabilité a bien été effective.
En cas de nouvelles non-conformités, il faudra agir : une non-conformité majeure doit être levée sous 3 mois, une mineure traitée par un plan d'action sous 6 mois. À défaut, la certification peut être suspendue ou retirée.
Cet audit peut se dérouler à distance, et contrôle aussi les indicateurs qui n’étaient pas contrôlés lors de l’audit précédent.
Comment réussir son audit de surveillance Qualiopi ? Notre article dédié ici
Pour cet audit de surveillance, Clément, Lead Customer Success Manager chez Dendreo a enfilé la casquette Qualiopi. Il fait partie de l’équipe “onboarding” : celle qui accompagne les nouveaux clients lors de leur prise en main du logiciel.
Il est donc formateur auprès des utilisateurs, un rôle qui demande de connaître en profondeur le logiciel, mais aussi de l’utiliser comme le font les OF clients de Dendreo. Clément a passé l’audit en présence de notre conseil Jean-Pierre Mouchet.
Nous lui avons posé quelques questions sur la certification Qualiopi de Dendreo.
“Dendreo est certifié depuis décembre 2020. Ceci nous permet également de mieux comprendre les enjeux que rencontrent nos clients dans la mise en place de leur amélioration continue.”
La certification Qualiopi permet de faire financer des actions de formation sur des fonds publics ou mutualisés.
“Nous proposons à nos clients des formations INTRA nommées “Initiation au logiciel Dendreo” que nous adaptons à leurs besoins et enjeux. En effet, nous n’allons pas accompagner de la même manière, un organisme de formation en lancement qu’un organisme de formation qui aurait déjà découvert le logiciel.”
Ces formations peuvent donc être prises en charge, une facilité dans leur migration vers leur nouvel outil.
“Il est très important pour nous d’être à l’écoute des utilisateurs de la solution (participants). Leurs retours via des échanges tout au long de la formation, nous permettent de formaliser des idées d’amélioration que l’on aborde en équipe pour ensuite statuer et déterminer des échéances de mise en place.”
“Depuis quelques années, nous avons mis en place une grille Qualiopi directement accessible sur le logiciel. L’ayant également utilisé durant notre audit, je peux confirmer que cela permet de ne rien oublier mais également de structurer ces éléments de preuve dans un moment qui peut être stressant pour l’audité.”
La grille Qualiopi dont parle Clément, c’est un outil dynamique construit avec Jean-Pierre Mouchet qui permet de suivre la conformité pour chaque indicateur, avec des rappels des attendus du référentiel, et des conseils.
Née des besoins des OF, son utilité est confirmée par leurs retours…et notre propre expérience !
Une dernière question à Clément : ça vous est déjà arrivé de faire des retours à l’équipe produit suite à des remarques de l’auditeur Qualiopi ?
“Pas directement, puisque l’auditeur ne fait pas réellement de remarques et constate de manière factuelle, comment nous fonctionnons dans notre organisme de formation. Mais durant la préparation, des idées nous viennent afin d’améliorer notre accompagnement notamment dans la formalisation et le suivi de chaque créneau de formation que nous dispensons.”
Pour nous, Qualiopi est un sujet important pour deux raisons :
Dendreo est certifié Qualiopi depuis 2020. Cela signifie que nos clients ont l’assurance que nous mettons en place un plan d’amélioration continue dans les formations que nous leurs proposons, et qu’ils peuvent les faire financer.
Mais cela veut aussi et surtout dire que nous avons une expérience de première main avec le processus Qualiopi : obtention et maintien de la certification, réponse aux indicateurs à travers un travail quotidien, préparation et passage des audits.
Cette expérience donne à nos équipes une connaissance précise des enjeux qui concernent les OF dans le cadre de Qualiopi. Nous comprenons les besoins, par les retours de nos clients mais aussi notre expérience directe, pour toujours faire évoluer Dendreo.
Un logiciel ne peut pas être certifié Qualiopi. Notre organisme de formation est certifié, mais cela ne concerne pas l’outil en lui-même. Dendreo dispose des fonctionnalités nécessaires pour permettre à un OF de maîtriser sa conformité Qualiopi.
Oui, un organisme de formation peut obtenir sa certification Qualiopi en utilisant Dendreo. Vous pouvez utiliser la grille Qualiopi pour vous assister dans le suivi de votre conformité, et utiliser les fonctionnalités pour créer et collecter les preuves qui seront demandées lors de l’audit initial.
.png)
.png)
