Chez Dendreo, on ne vend pas simplement un logiciel de gestion. On propose une solution qui structure, simplifie et professionnalise le quotidien des organismes de formation. Et c’est exactement ce qu’est venue chercher l’équipe de MINES Paris PSL Executive Education, client Dendreo depuis septembre 2024.
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Olivier Huck, Directeur des Opérations à l’école MINES Paris – PSL Executive Education, a répondu à nos questions lors de notre dernier Meetup.
L’école MINES Paris PSL ExEd est la filiale formation continue de l’école des Mines de Paris. Elle conçoit des programmes à destination de cadres dirigeants, professionnels en reconversion ou agents publics, sur des thématiques allant du management hospitalier à l’économie circulaire.
Avec une offre aussi variée et un public exigeant, l’équipe, en pleine croissance, a ressenti le besoin de structurer ses process.
“Il nous fallait une colonne vertébrale. Le choix s’est porté sur Dendreo.”
Avant Dendreo, la gestion reposait sur une combinaison de petits outils. Chaque information devait être vérifiée, transmise manuellement, relancée. Une perte de temps, une perte d’énergie, et un risque accru d’erreurs.
Le besoin était clair :
Olivier raconte que le choix de Dendreo ne s’est pas fait en un claquement de doigts. Il y a eu des tests, des hésitations, d’autres solutions envisagées. Ce qui a tout changé ? L’accompagnement humain.
“Ce qui a vraiment fait la différence avec Dendreo, c’est la relation de confiance. Sandrine a su rester présente, poser les bonnes questions, et proposer une nouvelle démo plus ciblée. Ça nous a permis de nous projeter. Et on s’est dit : pourquoi on a attendu ?”
Cette posture, à la fois bienveillante et proactive, reflète notre vision de la relation client. Car un bon outil ne sert à rien sans le bon accompagnement.
Une fois la décision prise, tout s’est enchaîné naturellement. Ce que retient Olivier, c’est surtout la qualité de l’accompagnement : huit heures de formation, un point bilan, une documentation claire, des vidéos, des tutoriels, et surtout une équipe disponible.
“Je sais que si j’ai une question, je trouve une réponse. Et si je ne trouve pas, je peux demander. On est accompagnés, on comprend ce qu’on fait, et surtout pourquoi on le fait.”
Même pour les moins technophiles, la plateforme reste accessible. Olivier nous confie qu’au départ, l’écran semblait chargé, mais très vite, chacun a su retrouver ses repères.
"On se dit qu’on va chercher, et on trouve. Les tutos sont bien faits. Et surtout, on sait qu’on peut poser des questions."
Ce sentiment de pouvoir compter sur une équipe réactive, de comprendre pourquoi on fait les choses, pas juste comment, a permis à l’équipe de gagner en confiance et en autonomie.
Très vite, Dendreo s’est imposé comme le socle de l’organisation. La génération automatisée des documents, la centralisation des informations, la gestion des emails et le suivi des participants font désormais partie du quotidien.
"À partir du moment où les informations sont bien renseignées, vos documents sont fluides et ça part. L’objectif, c’est centraliser, gagner du temps, organiser, savoir qui fait quoi, c'est plus de structure."
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Au-delà de la gestion interne, ce que recherchait l’équipe, c’était un outil capable de proposer une expérience fluide à ses participants et quand on lui demande ce qui est le plus précieux dans Dendreo, Olivier ne cite pas une seule fonctionnalité… les extranets et les quiz. Objectif : gagner encore plus de temps, et éviter les doubles saisies.
“Aujourd’hui, on est dans une phase de consolidation. On veut bien faire ce qu’on a mis en place, avant d’élargir. Mais à terme, l’objectif, c’est une gestion unifiée et fluide, sans ressaisies inutiles.”
L’extranet est perçu comme un pilier de leur image de marque : un espace où tout est regroupé, accessible, cohérent.
“C’est la vitrine. Le participant sait où aller, ce qu’il va y trouver, et ça reflète la qualité qu’on veut incarner. Tout est relié, tout est aligné.”
Chaque apprenant peut accéder aux bonnes informations, au bon moment. Et cette fluidité interne est essentielle pour rester réactif et structuré.
L'équipe de MINES Paris PSL a rapidement adopté notre nouvelle fonctionnalité de quiz, et l'utilise de manière stratégique à plusieurs niveaux :
Du côté administratif, les quiz sont envoyés automatiquement avec la convocation via l'extranet, ce qui permet d'optimiser les processus. Les participants se connectent immédiatement à leur espace personnel pour y répondre, améliorant ainsi leur engagement dès le début de la formation.
Pour les formateurs, c'est un outil pédagogique complet. Comme l'explique Olivier :
"Ce que je trouve super intéressant, c'est l'explication de la réponse. Un formateur peut mettre un lien, un texte, une image… ça donne du contexte. Ce n'est pas juste une bonne ou une mauvaise réponse."
Cela permet non seulement d'enrichir l'expérience d'apprentissage des participants, mais aussi d'aider les formateurs à mieux comprendre les attentes, identifier les points à approfondir, et ainsi personnaliser leur approche pédagogique.
Ce témoignage met en lumière ce qui fait la force de notre solution :
👉 Un outil puissant, mais simple à prendre en main,
👉 Un accompagnement humain, présent, clair et rassurant,
👉 Des fonctionnalités pensées pour les vrais besoins du terrain.
Au fil de l’échange, une idée revient : l’outil est important, mais ce qui fait la différence, c’est l’accompagnement. L’humain. La réactivité. La pédagogie.
“On sent qu’il y a toujours quelqu’un. Et ce qui est important, c’est la manière dont on vous répond. Ce n’est pas juste ‘voilà comment on fait’, c’est ‘voilà pourquoi’. Et ça, ça change tout.”
Leur expérience illustre parfaitement ce que nous cherchons à proposer chez Dendreo :
✔ Un outil structurant, souple et puissant,
✔ Un accompagnement humain et accessible,
✔ Et une solution qui évolue avec nos clients.
Merci à Olivier Huck et à l’équipe MINES PSL ExEd pour sa confiance et ce retour d’expérience sans filtre. On est fiers de faire partie de votre quotidien.
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